Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si el pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.
Excepción por razones de higiene
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los decants de KATŌ se entregan precintados. Si retira el precinto del vial, el producto entra en contacto directo con la piel y las mucosas en su uso previsto y deja de ser apto para su devolución, por lo que decae el derecho de desistimiento.
Conserve el precinto intacto si contempla la posibilidad de devolver el producto.
Esta excepción no afecta a sus derechos en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con lo solicitado, supuestos regulados más abajo.
Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir del contrato, comuníquenoslo antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Caio Da Silva (KATŌ)
Calle Ronda Exterior 31, bajo derecha
33210 Gijón (Asturias), España
contact@katoperfumes.com
Puede utilizar el formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los supuestos de producto defectuoso, dañado o erróneo.
El producto debe devolverse con su precinto intacto, en su embalaje y en condiciones que permitan su reventa. Usted responderá de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento: hasta que recibamos el producto, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de retorno recae sobre usted.
Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y en todo caso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para usted. Si eligió una modalidad de envío distinta de la estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales.
Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con el solicitado, escríbanos a contact@katoperfumes.com en cuanto lo detecte, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior tal como lo recibió.
- Fotografías del producto y de la incidencia.
En estos casos asumimos íntegramente los costes de devolución y le ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo, a su elección.
Estos supuestos se rigen por la garantía legal de conformidad y son independientes del derecho de desistimiento.
Sobre la percepción del perfume
Las descripciones olfativas del sitio web son orientativas. La percepción de una fragancia varía según la persona, la química de la piel y las condiciones de uso. Que un perfume no resulte de su agrado no constituye un defecto del producto.
Precisamente por eso ofrecemos el formato de 2 ml: está pensado para descubrir una fragancia con una inversión mínima antes de comprometerse con un volumen mayor.
Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de Caio Da Silva (KATŌ), Calle Ronda Exterior 31, bajo derecha, 33210 Gijón (Asturias), España — contact@katoperfumes.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto/s: ______________________________________
Número de pedido: ________________________________
Fecha del pedido: _________________________________
Fecha de recepción: _______________________________
Nombre del consumidor: ___________________________
Domicilio del consumidor: _________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ___________________________________________
Última actualización: 17 de agosto de 2026